מדיניות פרטיות

שני מוצרים, שתי מערכות יחסים

4word מפעילה שני מוצרים בשלב פיילוט: אפליקציה אישית לניהול שיחות נגיש, הכוללת גם תמלול חי עצמאי, ומוצר עסקי למענה ולהמשך טיפול. המדיניות חלה על האתר הציבורי ועל שני הפיילוטים. חלק מהיכולות והאינטגרציות זמינות רק לחשבונות נבחרים.

4word היא בעלת השליטה במידע שנאסף ישירות ממשתמשי האתר והאפליקציה. אפשר ליצור קשר ולהגיש בקשת פרטיות בדוא"ל support@4word.io או דרך טופס יצירת הקשר באתר. מסירת המידע היא מרצון; ללא פרטי החובה והאישורים הנדרשים לא ניתן ליצור חשבון או לספק את השירות המבוקש.

מה אנחנו אוספים

כשאתם שולחים טופס המתנה, פיילוט או יצירת קשר, אנחנו מעבדים את השדות שמופיעים בטופס - למשל שם, אימייל, טלפון, פרטי עסק והודעה - יחד עם מידע בסיסי על הבקשה לצורכי אבטחה ומניעת כפילויות. בכניסה למוצר העסקי באמצעות Google מתקבלים פרטי זיהוי בסיסיים בלבד: מזהה חשבון, שם, כתובת אימייל ותמונת פרופיל. שדות חובה ושדות רשות מסומנים בממשק.

האתר הציבורי אינו מאזין לשיחות ואינו אוסף אודיו משיחות. משתתף שנכנס לבטא הסגורה יוצר גם רשומת הסכמה עם גרסה, שעשויה לכלול פרטי קשר, זמן, כתובת IP, פרטי דפדפן, תיעוד פעולות בעמוד וטביעה קריפטוגרפית של נוסח ההסכמה המדויק. במוצר האישי נשמרת רשומת אישור הקשורה למספר הטלפון שאומת. במוצר העסקי נשמרת רשומת אישור הקשורה לזהות Google המאומתת. הרשומות כוללות את גרסאות המסמכים, מועד האישור ונתוני מכשיר או דפדפן בסיסיים.

במוצר האישי, כשהאפליקציה נרשמת לקבלת התראות, נשמר גם מידע טכני מצומצם לצורכי תמיכה, אבטחה ואיתור תקלות: גרסת האפליקציה ומספר הבנייה שלה, גרסת מערכת ההפעלה ודגם המכשיר (דגם הוא סוג מוצר, למשל SM-S711B, ולא מזהה אישי). איננו אוספים מזהי חומרה קבועים - לא IMEI, לא מספר סידורי, לא Android ID ולא מזהה פרסומי - ואיננו עוקבים אחריכם בין אפליקציות. המידע הטכני הזה נמחק יחד עם החשבון.

אנשי הקשר שבמכשיר נשארים במכשיר. רשימת אנשי הקשר אינה נשלחת אלינו ואינה נשמרת אצלנו; הזיהוי נעשה על המכשיר עצמו, וכשמתקשר מספר ששמור אצלכם נשלח אלינו השם השמור האחד הזה בלבד, עבור אותה שיחה בלבד, כדי שהעוזרת תפנה למתקשר בשמו. השם נשמר לזמן קצר בזיכרון ואינו נכתב למאגר. כשמתקשר מספר שאינו שמור אצלכם, הזיהוי נעשה מתוך ההיסטוריה שלכם, ואם שירות זיהוי העסקים החיצוני מופעל - מספר הטלפון של המתקשר עשוי להישלח לשירות חיפוש עסקים חיצוני, והתוצאה נשמרת במטמון לתקופה מוגבלת.

איך אנחנו משתמשים במידע

אנחנו משתמשים בנתוני טפסים כדי להשיב, להפעיל את ההצטרפות, למנוע ניצול לרעה ולתקשר על הפיילוט. נתוני השירות משמשים להעברת שיחות, כתוביות חיות, העברת החלטות המשתמש, הכנת סיכומים, תמיכה, אבטחה ושיפור אמינות. איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתמשים בתוכן שיחות לפרסום.

שירות הפיילוט: שיחות, תמלולים ואודיו

המוצר האישי מעבד מספרי טלפון, מצב וזמני שיחה, תוכן דיבור חי, תמלולים, תשובות המשתמש במהלך השיחה וסיכומים שנוצרו. 4word מציגה את עצמה כעוזרת AI בתחילת שיחות שהיא מטפלת בהן. במהלך הפיילוט תיתכן גישה של צוות מורשה לצורכי תמיכה, בקרת איכות, אבטחה ותיקון תקלות.

שיחות הטלפון אינן מוקלטות כקובץ אודיו. אודיו מעובד ומוזרם בזמן אמת כדי להפעיל את העוזר, הכתוביות והתמלול, ואינו נשמר; תמלול טקסטואלי נחוץ לכתוביות חיות, לסיוע ולסיכומים. אם נפעיל הקלטה בעתיד, נודיע מראש ונבקש הסכמה נפרדת.

תמלול חי עצמאי

תכונת התמלול העצמאי משתמש במיקרופון כדי לתמלל ולתרגם בזמן אמת שיחה שהמשתמש משתתף בה. 4word אינה שומרת קובץ אודיו של התמלול. הקול מוזרם בזמן אמת לספק התמלול לצורך תמלול ותרגום, ולכן מעובד אצל הספק במהלך השיחה. אצל 4word נשמרים הטקסט, סימוני דוברים, שפה, זמני שימוש והעדפות תצוגה. הטקסט עשוי להישלח לספק מודלי הבינה המלאכותית לצורך יצירת כותרת וסיכום.

לפני השימוש הראשון מוצגת הסכמה ייעודית ונפרדת. המשתמש מצהיר שהוא צד לשיחה ושלא ישתמש בתכונה לתמלול שיחות של אחרים, לביצוע עבירה, לגרימת נזק או לחשיפת עניינים אינטימיים בניגוד לדין. גרסת ההצהרה, זמן האישור וטביעה של הנוסח נשמרים. כאשר משתתפים אנשים נוספים, גם דבריהם יתומללו; האישור של המשתמש אינו מהווה הסכמה בשמם ואינו מחליף חובת יידוע או הרשאה נוספת שעשויה לחול.

המוצר העסקי: מי אחראי על איזה מידע

מול בעל העסק אנחנו בעלי השליטה במידע שהוא מוסר לנו (פרטי התקשרות, מאגר הידע של העסק, הגדרות המערכת). מול הלקוחות שמתקשרים לעסק או כותבים לו - אנחנו מעבדים את המידע (שם, מספר טלפון, סיבת הפנייה, תמלול השיחה וסיכומה) בשם העסק ולפי הוראותיו; האחריות ליידוע לקוחותיו ולבסיס החוקי לעיבוד מוטלת על בעל העסק, ואנחנו מספקים את הכלים לכך - ובהם הצהרת ה-AI המושמעת בכל שיחה.

מאגר הידע של העסק נבנה ממקורות שבעל העסק מספק במפורש: כתובת האתר שלו ועמודים ציבוריים שלו ברשתות (אינסטגרם, פייסבוק, גוגל מפות). אנחנו קוראים רק את המידע הציבורי בעמודים אלה, ובעל העסק מאשר כל טיוטה לפני שהיא נכנסת לשימוש.

• לסיכום עיבוד המידע לעסקים

עיבוד באמצעות בינה מלאכותית

המוצרים משתמשים ב-AI לתמלול דיבור, ניהול שיחה, סיכום וחילוץ פרטים מובנים. לכן תוכן שיחה עשוי להישלח לספקי טלפוניה, דיבור ומודלים חיצוניים כדי לספק את השירות. 4word מזדהה כעוזרת AI בתחילת שיחות שהיא מטפלת בהן. פלט AI עלול להיות שגוי ואינו תיעוד מובטח של מה שקרה.

נספח בינה מלאכותית

חלק מתכונות 4word משתמשות במודלים אוטומטיים לזיהוי דיבור, תמלול, תרגום, יצירת קול, ניהול שיחה, סיכום והצעת תשובות. לצורך כך המערכת עשויה להעביר לספק הפעיל אודיו, טקסט, הקשר שיחה, מידע שהמשתמש או העסק מסרו ופלטים קודמים - רק במידה הנדרשת לביצוע התכונה.

פלט של בינה מלאכותית עלול להיות שגוי, חלקי, לא עדכני או בלתי מתאים להקשר. אין להסתמך עליו כייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי, כהוראת חירום או כתיעוד מוסמך. המשתמש או העסק אחראים לבדוק מידע מהותי לפני פעולה.

4word אינה משתמשת בתוכן שיחות לאימון מודל משלה ואינה מבקשת מספקיה להשתמש בו לאימון. ספק עשוי לעבד או לשמור מידע לזמן מוגבל לצורך מתן השירות, אבטחה, מניעת שימוש לרעה או דרישת דין, בהתאם להסכם ולהגדרות החשבון. פירוט הספקים מופיע בעמוד ספקי המשנה.

כאשר הדבר אפשרי, אפשר להימנע מתכונה אופציונלית שמעבירה מידע לספק בינה מלאכותית. הימנעות מתכונת הליבה של ניהול שיחה או תמלול עשויה למנוע את אספקת השירות עצמו. העוזרת מציגה את עצמה כעוזרת AI בתחילת שיחות שהיא מטפלת בהן, ולא ניתן לבטל הצגה זו.

• לרשימת ספקי המשנה

ספקי משנה והעברות מידע

קטגוריות הספקים כוללות טלפוניה, דיבור ותמלול, עיבוד במודלי בינה מלאכותית, אחסון ענן ובסיסי נתונים, אימייל תפעולי והתראות לאפליקציה. הפיילוט העסקי עשוי להשתמש גם בספק הודעות כאשר האינטגרציה מופעלת. הרשימה המלאה של הספקים, ובה מה כל אחד מהם מקבל והיכן הוא מעבד, מופיעה בעמוד ספקי המשנה. זהות הספקים וההגדרות עשויות להשתנות במהלך הפיילוט; שינוי מהותי ישתקף שם.

המידע האישי לא נמכר, לא מושכר ולא מועבר לגורמי פרסום. ספקי שירות שמסייעים לנו בהפעלה מקבלים גישה רק למינימום הנדרש לפעולתם: טלפוניה ואימות, עיבוד קול, תמלול ובינה מלאכותית, שליחת אימיילים, התראות לאפליקציה, ואחסון ואירוח.

• לרשימת ספקי המשנה

איפה זה נשמר

4word משתמשת בתשתיות ענן מנוהלות ומגבילה גישה תפעולית לפי תפקיד. חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל. חובות אבטחה והעברה בינלאומית תלויות בספק, בהגדרות ובדין החל; אנחנו בוחנים את ההסדרים עם התפתחות הפיילוט, ולא מציגים כל סביבה כתואמת אוטומטית.

שמירה ומחיקה

הטבלה שלהלן היא מקור האמת היחיד לתקופות השמירה: היא נוצרת מקובץ אחד שהאתר והשרתים חולקים, כך שהמדיניות והקוד אינם יכולים להיפרד. בקצרה: תמלולי שיחות מלאים ואירועי אבחון נמחקים כעבור 30 יום; רשומות שיחה וסיכומים נשמרים עד שתמחקו אותם או את החשבון; במוצר העסקי תוכן השיחה נמחק כעבור 30 יום ורשומת השיחה נשארת עד שהעסק מוחק אותה; טפסי האתר נשמרים 24 חודשים (רשימת המתנה והרשמת עסק) ו-12 חודשים (הודעות יצירת קשר). גיבויים מוצפנים נשמרים עד 7 ימים, ולכן מחיקה שביצעתם אינה מגיעה לעותק גיבוי לא מקוון בתוך החלון הזה. בקרות המחיקה אינן גוברות על מידע מוגבל שחובה או מותר לשמור לצורך דין, אבטחה, חשבונאות או התגוננות משפטית. היסטוריית השימוש שאינה מקושרת לזהותכם נשמרת ללא הגבלת זמן, כמתואר בסעיף היסטוריית שימוש. כאשר מופעל מצב שמירה במכשיר עבור התמלול העצמאי, טקסט התמלול נשמר מוצפן במכשיר בלבד ואינו נשלח לשרתי 4word; במצב הזה הוא לא יהיה זמין ממכשיר אחר או אחרי התקנה מחדש.

הטבלה נוצרת מקובץ אחד (2026-09-04) שהאתר והשרתים חולקים, כדי שהמדיניות והקוד לא יוכלו להיפרד. תקופה שמצוינת כאן היא התקופה שהמערכת אוכפת בפועל.

היסטוריית שימוש

בעת ההרשמה מוקצה לחשבון מזהה אקראי. הוא אינו נגזר ממספר הטלפון, מהאימייל או מכל פרט אחר שלכם, ואי אפשר לחשב אותו מהם. לצדו נשמרת היסטוריית שימוש: מתי נפתח החשבון, אילו שלבי הגדרה הושלמו ומתי, חברת הסלולר שנבחרה, מתי הייתה השיחה הראשונה והאחרונה, כמה שיחות ודקות סופקו בכל חודש ומה הייתה עלותן, באילו יכולות נעשה שימוש, באילו שפות התנהלו שיחות, וספירות איכות כמו כמה שיחות הסתיימו בתקלה. ההיסטוריה אינה כוללת תוכן שיחות, תמלולים, סיכומים, שמות, כתובות או מספרי טלפון.

רשומת המשתמש היא הקישור היחיד בין המזהה האקראי לבין אדם, ומחיקת החשבון מוחקת אותה. מרגע זה ההיסטוריה אינה מקושרת לזהותכם, ואנחנו שומרים אותה ללא הגבלת זמן כדי לדעת כיצד השירות מתפקד, היכן הוא נכשל וכמה הוא עולה. הרשמה מחדש יוצרת חשבון חדש עם מזהה אקראי חדש; הוא אינו מקושר לחשבון הקודם ואי אפשר לחבר ביניהם.

השבתה, סיום ומחיקה על ידינו

אפשר להשבית את החשבון גם מתוך האפליקציה, ואז השירות נעצר בלי שיימחק דבר; הפעלה מחדש נעשית בפנייה אלינו. כאשר חשבון מושבת או מושעה, המידע שבו נשמר לפי תקופות השמירה הרגילות עד למחיקתו ואינו מעובד לצורך מענה לשיחות; עם סיום החשבון או מחיקתו מופעל תהליך המחיקה המתואר במדיניות זו. המספר הייעודי שהוקצה לכם עשוי להיות מוקצה למשתמש אחר לאחר סגירת החשבון, ומתקשר שיחייג אליו לאחר מכן יגיע למשתמש החדש.

כאשר התכונה של הצגת המספר האישי מכובה על ידכם או מבוטלת על ידינו, מספרכם האישי נמחק מרשימת המספרים המאומתים אצל ספק הטלפוניה; ספירת ניסיונות האימות נשמרת לזמן קצר לצורך הגבלת ניסיונות. אנחנו רשאים למחוק מידע גם מטעמי אבטחה, דרישת דין, דרישת ספק או כשל טכני, ואיננו מתחייבים לגבות, לשחזר או לשמור מידע לתקופה כלשהי. מחיקה אצל ספקי משנה ובעותקי גיבוי מבוצעת כמיטב יכולתנו ועשויה להימשך זמן.

מה מיוחד בשלב פיילוט

כדי לשפר את המוצר, צוות מצומצם שלנו עשוי לעיין בתמלולים ובסיכומים לצורכי בקרת איכות ותיקון תקלות, תחת חובת סודיות. נשמח שתדעו זאת מראש - וזו אחת הסיבות שהשירות בפיילוט אינו מתאים עדיין למידע רגיש במיוחד.

עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר הזה לא משתמש בעוגיות מעקב, בפרסום, באנליטיקה או בכלים של צד שלישי, ואינו עוקב אחריכם בין אתרים. בחירת השפה נעשית לפי כתובת הדף, לא לפי עוגייה. הדבר היחיד שנשמר בדפדפן שלכם הוא מידע חיוני לתפעול: העדפות הנגישות שאתם בוחרים (גודל טקסט, ניגודיות, הדגשת קישורים, מרווחים וכדומה) ופתק קטן שזוכר שסגרתם את ההודעה הזו. המידע הזה נשמר על המכשיר שלכם בלבד, לא נשלח אלינו ולא משותף עם אף אחד.

מכיוון שמדובר במידע חיוני בלבד, אין צורך בהסכמה מוקדמת - אנחנו רק מיידעים אתכם. אפשר למחוק את המידע בכל עת: לכבות את ההגדרות בכלי הנגישות (או לאפס אותן) ולנקות את נתוני האתר בדפדפן. כמו בכל אתר, ייתכן שהדפדפן שלכם ישמור זמנית קבצים סטטיים (תמונות, גופנים וקוד) כדי לטעון את הדף מהר יותר, והם אינם כוללים מידע אישי.

איך למחוק

באפליקציה האישית אפשר להשבית את החשבון או למחוק אותו, ואלה שתי פעולות שונות. השבתה עוצרת את השירות ואינה מוחקת דבר: החשבון, השיחות והתמלולים נשמרים כפי שהם, והפעלה מחדש נעשית בפנייה אלינו. מחיקת חשבון מסירה את החשבון ואת השיחות, התמלולים, ההחלטות, עובדות הפרופיל, המספרים החסומים, אסימוני המכשיר ורשומות מוצר קשורות, ומשחררת את המספר הייעודי. המחיקה עשויה להידחות בזמן שיחה פעילה. לאחר המחיקה נשמרות ארבע קטגוריות: היסטוריית שימוש ומסלול ההתקדמות של החשבון, שאינם מקושרים לזהותכם, כמתואר בסעיף היסטוריית שימוש; שורות חשבונאות של פניות לספקי בינה מלאכותית שמזהה המשתמש נותק מהן; רשומת מחיקה שאינה כוללת מספר טלפון או מזהה משתמש; ורשומת אישור תנאים שממנה הוסרו מספר הטלפון והמזהים, ככל שנדרש להוכחת ההתקשרות, לטיפול במחלוקת או לקיום חובה בדין.

אפשר גם לפנות אלינו בבקשת עיון, תיקון או מחיקה. ייתכן שנצטרך לאמת זהות ולשמור מידע מוגבל כאשר הדבר נדרש לצורכי אבטחה, דין או חשבונאות.

בקשות פרטיות: עיון, תיקון, עותק ומחיקה

אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו, לקבל עותק שלו, למחוק אותו או להתנגד לעיבוד מסוים. 4word מטפלת בבקשות אלה: אפשר לכתוב ל-support@4word.io או לפנות דרך טופס יצירת הקשר. כדי להגן על המידע שלכם נבקש לאמת את זהותכם, בדרך כלל מהמספר או מהאימייל הרשומים בחשבון, ולא נמסור מידע על סמך בקשה שלא אומתה.

אנחנו מאשרים קבלת בקשה תוך שני ימי עסקים ומשלימים את הטיפול תוך 30 יום; אם יידרש זמן נוסף נודיע ונסביר מדוע. שתי פעולות זמינות ישירות באפליקציה בלי לפנות אלינו: מחיקת שיחה או תמלול בודדים, ומחיקת החשבון כולו. מידע מוגבל עשוי להישמר גם לאחר בקשת מחיקה כאשר הדין מחייב או מתיר זאת, כמפורט בסעיף השמירה והמחיקה.

• לעמוד מחיקת החשבון

קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על מי שטרם מלאו לו 18, וטופסי ההרשמה באתר מקבלים גיל 18 ומעלה בלבד. אם יתברר לנו שנאסף מידע כזה, נמחק אותו. אם ידוע לכם שקטין מסר לנו מידע, אפשר לכתוב ל-support@4word.io ונטפל בכך. שיחה נכנסת עשויה להגיע מכל אדם, ובכלל זה מקטין; במקרה כזה תוכן השיחה כפוף לאותן תקופות שמירה ולאותן בקרות מחיקה כמו כל שיחה אחרת.

יצירת קשר

שאלות, הסתייגויות או בקשות למימוש זכויות - אפשר לפנות ל-4word בדוא"ל support@4word.io או דרך טופס יצירת הקשר.