מחיקת חשבון ונתונים

למי העמוד מיועד

העמוד נוגע לאפליקציה 4word (מזהה החבילה io.fourword.app) ולשירות שמפעיל אותה, ומתאר את מחיקת חשבון המשתמש הפרטי. לקוחות עסקיים שמשתמשים במענה הטלפוני לעסקים מוזמנים לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר, ונטפל בבקשה באותו אופן.

מחיקת החשבון מתוך האפליקציה

זו הדרך המהירה והמומלצת. פתחו את האפליקציה, עברו ללשונית ״חשבון״, גללו לאזור ״מחיקה והסרה״ ובחרו ״מחיקת החשבון״. המסך שנפתח מפרט מה עומד להימחק, מבקש לאשר שביטלתם את הפניית השיחות, ומסתיים בלחיצה על ״מחיקת החשבון לצמיתות״. אין טופס להמתין לו ואין צורך לפנות אלינו: הנתונים נמחקים מהשרת באותו רגע ואתם מנותקים מהאפליקציה.

אי אפשר למחוק חשבון בזמן שיחה פעילה, כדי לא לנתק שיחה שמתנהלת ברגע זה. אם מוצגת הודעה כזו, המתינו לסיום השיחה ונסו שוב.

לפני המחיקה: ביטול הפניית השיחות

המספר הייעודי שהוקצה לכם משוחרר במחיקה וחוזר למאגר. אם הפניית השיחות בטלפון עדיין פעילה, שיחות ימשיכו להיות מופנות למספר שכבר אינו מחובר אליכם. לכן מסך המחיקה מציע לבטל את ההפניה תחילה, בלחיצה אחת או בחיוג ידני של קוד הביטול, ומאפשר לוודא שההפניה כבויה לפני שממשיכים.

אם אין לכם גישה לאפליקציה

אם המכשיר אבד, האפליקציה הוסרה או שאינכם מצליחים להתחבר, אפשר לבקש את המחיקה דרך טופס יצירת הקשר באתר. כתבו שמדובר בבקשה למחיקת חשבון וציינו את מספר הטלפון שאיתו נרשמתם, כדי שנוכל לאתר את החשבון. נבצע את המחיקה ונאשר לכם בכתב.

מה נמחק

המחיקה מסירה מהשרת את נתוני המוצר המשויכים לחשבון: פרטי הפרופיל, היסטוריית השיחות והתמלולים העצמאיים על כל טקסט, סיכום וסימון דובר, החלטות ושאלות בשיחה, עובדות פרופיל, אנשי קשר שסונכרנו, מספרים חסומים, חוות דעת, אסימוני התראות ויומני אבחון. גם פתיח המענה ששמור במטמון כאודיו נמחק. במקביל המספר הייעודי משוחרר וכל חיבור פתוח של האפליקציה נסגר.

מה נשמר ולכמה זמן

נשמרת שורת חשבונאות אחת לכל פנייה לספקי AI - עלות, שם המודל ומועד - וממנה מנותק מזהה המשתמש בזמן המחיקה. בנוסף עשויה להישמר רשומת אישור תנאים מוגבלת, הכוללת את מספר הטלפון שאומת, גרסאות המסמכים, זמן האישור ונתוני מכשיר בסיסיים, רק ככל שנדרש להוכחת ההתקשרות, לטיפול במחלוקת או לקיום חובה בדין. אם מספר הטלפון נוסף לרשימת ההרשאה של הפיילוט, אפשר לבקש להסיר גם אותה.

הודעה קולית קצרה שאתם מכתיבים באפליקציה במהלך שיחה מתומללת בזיכרון בלבד ואינה נשמרת בשרת. במהלך הפיילוט שיחות הטלפון מוקלטות (אודיו) בהסכמה מפורשת שנחתמת במסמך ההצטרפות לפיילוט; ההקלטות משמשות לשיפור איכות השירות, נגישות לצוות מצומצם ומורשה בלבד ונמחקות בהתאם למדיניות השמירה או לפי בקשה. התמלול העצמאי (מהמיקרופון) אינו נשמר כקובץ אודיו - הקול מוזרם לעיבוד בזמן אמת בלבד.

מחיקת היסטוריית השיחות בלבד

אם אתם רוצים לנקות את היסטוריית השיחות בלי לוותר על החשבון, אותו אזור ״מחיקה והסרה״ כולל גם ״מחיקת היסטוריית השיחות״: מחיקה לצמיתות של כל השיחות, התמלולים והסיכומים, בלי לגעת בחשבון עצמו. בנוסף, תמלולי השיחות ויומני האבחון נמחקים אוטומטית אחרי שלושים יום גם בלי פעולה מצדכם.

מתי זה נכנס לתוקף

המחיקה מתבצעת מיד ואינה נכנסת לתור המתנה. עותקי גיבוי מוצפנים של מסד הנתונים עשויים להחזיק את הנתונים עוד זמן קצר עד שיוחלפו במחזור הגיבויים הרגיל, ואינם משמשים לשום מטרה אחרת. אחרי המחיקה אפשר להירשם מחדש עם אותו מספר טלפון, אבל החשבון יהיה חדש ואי אפשר לשחזר את הנתונים הקודמים.